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成都广告纪行(二)
作者:平沙逐浪 时间:2005-1-21 字体:[大] [中] [小]
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(六)
成都到处都在修建,好像一个大工地一样,最让我吃惊的是,整个人民南路已经没有一点像样的地方了,听说是修完下穿式隧道,接着就开始修广场工程。去年的圣诞我没有回来,但是听朋友说,人民南路十分热闹,人山人海,到处都是一片欢乐,我想看极了,于是朋友们给我寄了一张照片过来,确实如他们所言,完全是一片人的海洋。曾经把照片拿给原来公司的日本同事观看,他们居然认为是多伦多,着实让我开心不小。
整改整个客户部的流程和工作单,不是一件很轻松的事情,我先到创意部找到Lee,详细了解原来客户部和创意部之间的衔接问题,Lee直言不讳的谈到,在我到来之前,客户部基本上没有什么Brief说明,更谈不上像样的写出一个Brief说明了,按照Lee的话来讲,就是什么“品牌概念”完全都变成了创意部在思考,而这样做的根本弊端就在于真正接触和了解客户的是客户部,而创意部没有直面客户,难免出现的创意和客户实际有脱节。
事实上,这是让我很吃惊的一件事情,我始终认为,有规矩才能成方圆,所以对规范的运作有很高的要求,但是没有让我想到的是Z公司的客户部并没有做这些工作,只是把精力一味集中在从客户那里拿到任务,然后下单。我意识到,这样是不行的,既然Z总对我寄予了一定的希望,那么就从这点开始整改整个客户部吧。
另外的一个事情更让我疑惑,某天,我居然发现公司里面有另外一种格式的工作表单,和Lee设计的那种完全不一样,于是我追查下去,找到这个下单的员工N,N很自豪的告诉我,这是他原来呆的那家公司的工作表单,他认为比目前Z公司的好。我询问他,有没有向原来的客户总监提过和建议过?他摇头:这是我自己在用的。我只能告诉他,这样是不行的,公司既然统一了一种表单格式,那么不管再糟糕,也要去执行,至于其中的不足,你完全可以提出,让公司考虑呀。说完这番话,我可以明显感觉出N对此并不赞同。
接下来的了解更让我吃惊,对于我们最稳定的客户E公司,客户部的营业人员没有日常的维护动作,比如市场月报和服务例会等等,涉及到一些客观原因,我没有再深究下去了,我不想谈到什么本土公司和4A公司之间的所谓差距,因为事实上我认为不管是本土公司,还是4A公司,都是需要生存的,就服务得好客户而言,大家都是在同一起跑线上的。我不认为本土公司没有优秀的人才,所以我更倾向于认为是管理者的思路问题,而是简单的定论为所谓的差距。
我没有让运作过程中,所要用到的表单太多,只设计了三张主要的表单:一张创意概念单,一张后续修改工作单,还有一张是商品概念策略工作单;我开始要求营业人员不再是简单的从客户那里接受任务而已,而是要根据任务,拟定策略和概念,同时与客户进行沟通,得到客户的认可以后,再向创意部下单。
我知道这样做有一定难度,至少在我到来之前,客户部的所有人员是没有这个意识的;而对于客户那边来说,也是需要一定的适应过程的。我开始编写专门的AE工作手册,然后给每一个营业人员发了一份,在接下来的几天里面,我开始针对AE手册展开培训,要求每一个人都掌握。
客户部很快有一名员工雯辞职了,辞职的原因是她需要回家静养,因为她怀孕了。
Z总把我叫到了他的办公司,提出让我接管策划部,他建议把策划部总监WH更改职位为策划经理。说完,他望着我,我在思考了几分钟以后,提出了自己的想法:第一,我可以协助管理策划部;第二,我不建议把WH变为策划经理,他依旧是策划总监;
Z总沉思了一会儿,同意了我的提议,事实上,我是觉得,如果这样执行的话,对公司也好,对我也好,都是不利的,一个员工在没有大的过失的前提下,更换职位,升职还好说,降职确实值得商榷。
回家的途中,我去了人民南路书店,不禁为这个书店的环境所折服,实在是读书人理想的场所。伴着书店的背景音乐,我翻开了一本流沙河所著的关于成都典故的书籍,我第一真正感觉到:成都,我回来了!